Ein Chatbot ist ein technisches Dialogsystem, das es ermöglicht, automatisierte Unterhaltungen zwischen Mensch und Maschine in natürlicher Sprache – sowohl per Text als auch per Sprache – zu führen. Im Unterschied zu einfachen, regelbasierten Bots nutzt ein KI-Chatbot Methoden des maschinellen Lernens und der natürlichen Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), um die Intentionen und den Kontext von Nutzeranfragen zu erkennen, flexibel darauf zu reagieren und mit jeder Interaktion dazuzulernen.
KI-Chatbots sind in der Lage, nicht nur vordefinierte Schlüsselwörter zu verstehen, sondern auch komplexe, kontextabhängige Anfragen zu analysieren und passende Antworten zu generieren – oft mithilfe großer Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs). Sie werden in vielfältigen Anwendungsbereichen eingesetzt, etwa im Kundenservice, E-Commerce, Gesundheitswesen oder der internen Unternehmenskommunikation, um Prozesse zu automatisieren und Nutzern schnelle, personalisierte Unterstützung zu bieten.
Kernmerkmale eines KI-Chatbots:
Automatisierte Kommunikation in natürlicher Sprache (Text/Sprachform)
Nutzung von KI-Technologien wie NLP und maschinellem Lernen
Fähigkeit, aus Interaktionen zu lernen und sich kontinuierlich zu verbessern
Flexible Einsetzbarkeit in verschiedenen Branchen und Aufgabenfeldern
Ziel, möglichst menschenähnliche, situationsangepasste Konversationen zu führen
Ein KI-Chatbot unterscheidet sich von klassischen, regelbasierten Chatbots durch seine Lernfähigkeit, sein Verständnis für Kontext und Intention sowie die Möglichkeit, auch auf neue oder komplexe Fragen dynamisch zu reagieren.
